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Percepciones y preocupaciones de los consumidores y empleados respecto a la inteligencia artificial (AI).




  1. Impacto Social de la AI: En general, los consumidores en la mayoría de los países creen que la AI tendrá un impacto positivo en la sociedad. Por ejemplo, en los Emiratos Árabes Unidos, India y Singapur, hay una visión muy positiva hacia la AI, mientras que en Canadá, Reino Unido y EE. UU., la percepción es más negativa​​.

  2. Preocupaciones Sobre el Uso de AI por las Empresas: Los consumidores indios mostraron la mayor preocupación sobre el uso de AI por parte de las empresas. Por otro lado, los consumidores chinos y japoneses expresaron el menor nivel de preocupación​​.

  3. Conexión Humana y Calidad de Interacción: Un hallazgo significativo es la preocupación de los consumidores sobre la falta de conexión humana en las interacciones automatizadas por AI. Esto se refleja en un 48% de los consumidores a nivel mundial. Además, hay una preocupación significativa por la calidad de estas interacciones​​.

  4. Pérdida de Empleo y Mal Uso de Datos: Existe una preocupación notable sobre la pérdida de empleos debido a la automatización con AI, especialmente en Colombia, Australia y Canadá. También, la preocupación por el mal uso de datos personales es alta, siendo los consumidores japoneses los más preocupados​​.

  5. Escepticismo Sobre la Información Proveída por AI: Un número considerable de consumidores, especialmente en Canadá, Australia y EE. UU., están preocupados por la fiabilidad de la información proporcionada por sistemas de AI​​.

  6. Diferentes Niveles de Comodidad con Actividades Específicas: Los consumidores se sienten más cómodos usando AI para tareas como verificar el estado de un pedido o recibir soporte técnico para computadoras. Sin embargo, hay un notable nivel de incomodidad con respecto a obtener asesoramiento médico a través de AI​​.

  7. Percepciones Globales de Confort con AI: A nivel mundial, aproximadamente el 48% de los consumidores se sienten cómodos usando AI para diversas actividades, aunque hay variaciones significativas entre países​​.

Implicaciones para Recursos Humanos

Este estudio resalta la importancia de considerar las preocupaciones y percepciones de los empleados sobre la AI. Es crucial abordar la ansiedad relacionada con la pérdida de empleo y asegurar una transición suave hacia la integración de la AI en el lugar de trabajo. Además, la formación y el desarrollo de habilidades serán fundamentales para preparar a los empleados para los cambios que conlleva la AI.

Conclusión

La integración de la AI en los negocios y la sociedad está avanzando rápidamente, y es esencial que las organizaciones estén atentas a las preocupaciones y expectativas de sus empleados y consumidores. Al hacerlo, pueden garantizar no solo la aceptación de estas tecnologías, sino también su uso efectivo y ético.

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