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La Escucha Activa en la Gestión de la Experiencia del Empleado

Actualizado: 16 abr



La experiencia del empleado (EX) se ha convertido en un pilar fundamental para las organizaciones que buscan prosperar en el mercado actual. No es suficiente medir el compromiso una vez al año; las empresas líderes están adoptando un enfoque de escucha activa, que capta las interacciones y el feedback en tiempo real para impulsar una mejora continua.

Gestionar el Feedback y Insights sobre la EX

La clave para una gestión efectiva de la EX es identificar y diagnosticar los elementos clave que definen la experiencia del empleado. Esto incluye entender el journey completo del empleado y cómo este se entrelaza con los objetivos de la organización. La obtención de insights a través de las interacciones diarias y el uso de herramientas especializadas nos permite afrontar los principales retos con datos concretos y actualizados.

Herramientas y Métodos para la Escucha Activa

Las encuestas tradicionales de compromiso del censo son solo el comienzo. Las evaluaciones 360 grados y las encuestas de pulso ofrecen una visión más matizada y frecuente del estado de nuestros equipos. Comentarios siempre activos y encuestas ad hoc nos proporcionan una imagen instantánea de la moral y las preocupaciones actuales de la plantilla. Pero no se trata solo de recopilar datos, sino de cómo los utilizamos para crear un lugar de trabajo mejor.

Madurez en la EX

Para que las iniciativas de EX sean sostenibles, necesitamos desarrollar madurez en nuestra aproximación. Esto implica diferenciar entre la encuesta de empleados y la gestión de la experiencia del empleado (EXM). La madurez en la EX va más allá de las encuestas, es una disciplina que utiliza datos de experiencia (X-data) y datos operativos (O-data) para una visión holística.

Cinco Etapas de Madurez EX

  1. Investigar: Inicio con encuestas de compromiso para generar confianza.

  2. Iniciado: Adopción de medidas universales del ciclo de vida del empleado.

  3. Movilizar: Medición significativa de experiencias de empleados y acción organizacional.

  4. Escalar: Uso de insights EX para impulsar decisiones comerciales.

  5. Empotrar: Integración de la EX en el ADN de la organización.

Conclusión

La escucha activa a través de interacciones significativas y la gestión estratégica del feedback son la nueva moneda de las organizaciones exitosas. Al adoptar una mentalidad de mejora continua y democratizar el acceso a la información de EX, las empresas no solo superarán a sus competidores, sino que crearán un entorno de trabajo en el que cada empleado se siente escuchado, valorado y esencial para el éxito común.

Incorporar la escucha activa y la gestión de la experiencia del empleado como ejes centrales en nuestra estrategia de recursos humanos no es una opción, es una necesidad para aquellos que buscan liderar en la era de la transformación constante del mercado laboral.

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